Построение системного отдела продаж и CRM-экосистема в стоматологии

Заключительный урок раскрывает технологии превращения контактов базы в управляемую экосистему лояльности (LTV). Вы узнаете разницу между МИС и CRM, освоите сегментацию базы и аналитику показателей здоровья клиники. Урок дает 5-шаговый алгоритм построения системного отдела продаж с четким разделением ролей: оператор первичных лидов (хантер), куратор лечения (фермер) и менеджер реактивации базы.

– Стратегическая разница между МИС и CRM-системой в современной клинике
– Управление LTV: сегментация базы, сценарии коммуникаций и персональные предложения
– Аналитика здоровья клиники: коэффициент удержания, предсказуемость выручки, анализ потерь
– Системный отдел продаж: трансформация колл-центра в сервисную службу.

– Разделение ролей в коммерческом отделе:

- o Менеджер первичных обращений (хантер): задачи и показатели
- o Куратор лечения (фермер): сопровождение и доведение до финала плана
- o Менеджер реактивации: возврат «спящей» базы и экономический эффект.

– Пошаговый алгоритм построения системного отдела продаж за 5 шагов
– Разбор типичных ошибок при создании коммерческого отдела в стоматологии.