Практикум по возражениям: 4 шага к согласию и оцифровка KPI

Переходим к отработке самых сложных этапов коммуникации. На этом уроке вы получите универсальную 4-шаговую матрицу для работы с любыми медицинскими возражениями (от «дорого» до «я подумаю»). Во второй части урока мы займемся оцифровкой контроля: разберем, как оценивать администраторов не по субъективному «нравится / не нравится», а на основе жестких качественных показателей (с помощью чек-листов) и количественных метрик (через процент конверсии звонка в запись и явку).

— Практический блок: алгоритм составления скриптов-ответов на любые возражения пациентов всего в 4 шага
— Система контроля и KPI: как объективно измерять эффективность работы администраторов
— Качественные показатели против количественных: в чем разница и баланс
— Практический пример внедрения чек-листа как главного качественного показателя KPI
— Конверсия на практике как ключевой количественный показатель эффективности сотрудника.