Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса

– Администраторы как лицо клиники

– Значение командной работы

– Почему пациент не возвращается?

– 5 критериев идеального обслуживания клиентов

– Базовые правила работы «службы поддержки» клиента

– Телефонный сервис: руководство и цели SMILE

– Презентация плана лечения пациенту: принципы

– Коммуникация в команде: 3 правила лидера.

– Как сделать работу клиники эффективной?

– Организация стоматологической клиники

– Ключи к эффективному тайм-менеджменту

– Приоритеты: эффективность или загруженность

– Анализ рабочего времени

– Делегирование обязанностей

– Топ 10 навыков сотрудника клиники

– Значение утренних встреч сотрудников.

– Принципы и проблемы при составлении расписания

– Концепция блочного расписания

– IMPACTS: причины неудачно составленного расписания

– Анализ работы клиники: ежедневный и ежемесячный отчёт

– Реактивация пациентов

– Вербальные навыки сотрудников: значение для эффективного расписания

– Отмена визита: виды и политика клиники

– Как воспользоваться отмененным временем?

– Мотивация пациента на запись в клинику: правила.

– Команда: если сотрудники не ладят?

– 7 принципов эффективного общения в команде

– 3 причины конфликта на рабочем месте

– Цикл коммуникации в коллективе и с пациентом

– 8 инструментов ведения "сложных" разговоров с коллективом

– Вербальные и невербальные методы общения

– Активное слушание как залог эффективной работы.

– Процесс найма сотрудников: когда и кого принимать

– Культура клиники: ценности и цели сотрудников

– Создание списка требований к кандидату: обучаемый или талантливый

– Реклама для привлечения сотрудников: базовые принципы

– Где искать нового сотрудника

– Оценка резюме: выявление «красных флажков»

– Найм по рекомендации: плюсы и минусы.

– Собеседование по телефону: кого пригласить на личную встречу

– Личное собеседование: первое впечатление

– Какие вопросы задавать на личной встрече?

– Обучение новых работников: рекомендации

– Инструктаж на рабочем месте: чек-лист

– Ошибки в обучении новых сотрудников

– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.