День 1

Введение. Ключевые компетенции «Номера 1» в управлении клиникой

– Что должен знать и уметь максимально эффективный наемный руководитель.

– Постановка задач и контроль со стороны собственника клиники.

Часть 1. Доказательные точки роста клиники

– Роль производственной концепции клиники и ее влияние на будущие доходы. Что такое классические медицинские концепции.

– «Точки роста клиники без дополнительных денежных вложений». Как правильно их искать? Формула, в которой заключены все точки роста.

– Абсолютно объективные и условно объективные показатели работы клиники.

– Как рассчитать потенциал клиники по выручке.

– Эффективность использования мощности;

– Прайс-лист клиники: практика применения, управление стоимостью часа.

– Все виды ценообразования.

– Точки роста по загрузке врачей: оценка эффективности привлечения пациентов, оценка эффективности удержания пациентов.

– Как клиники кормят конкурентов.

– Как добиться роста в период кризиса (3 главных проблемы многих ЛПУ)

– Разбор реальных кейсов.

День 2

Часть 2. Ключевые инструменты управления эффективностью

Финансовая мотивация

– Финансовая и нефинансовая мотивация – в чем ключевое отличие систем?

– Финансовая мотивация как модель инвестирования: главный критерий – измеримость параметров эффективности сотрудника;

– Еще 3 важных критерия системы финансовой мотивации, отличие стандартов от целей;

– Классификация всех ошибок финансовой мотивации;

– Анализ неэффективных реальных систем финансовой мотивации, поиск ошибок;

– Как рассчитать объективный процент от выручки врача?

– Финансовая мотивация врачей;

– Финансовая мотивация администраторов;

– Финансовая мотивация младшего и среднего медицинского персонала;

– Финансовая мотивация сотрудников «без целей»;

– Финансовая мотивация главного врача;

– Финансовая мотивация наемного директора.

Бюджетирование клиники

– Бюджетирование клиники как поиск точек роста в будущем;

– Планирование выручки;

– Нормирование затрат;

– Роль собственника в бюджетировании;

– Устранение кассовых разрывов;

– Выход на финальный бюджет.

Управление клиникой с помощью IT

– Как добиться экономического эффекта для ЛПУ от внедрения автоматизированной системы управления?

– Как продают программные комплексы производители, о чем умалчивают?

– Главные цели автоматизации работы ЛПУ.

– Почему простая покупка программы не приводит к росту эффективности работы?

– Как провести внедрение программного комплекса с наименьшим стрессом для персонала, и с большей эффективностью для ЛПУ;

– Примеры удачных и неудачных внедрений;

– Контрольный лист вопросов при выборе программы автоматизации.

Эффективный подбор персонала

– Способы поиска персонала;

– Критерии эффективного собеседования;

– Как эффективно использовать Head Hunting в медицине.

День 3

Часть 3. Маркетинг

Внешний маркетинг клиники

– Главные особенности (аксиоматика) медицинского маркетинга.

– Особенности спроса на медицинскую помощь, влияние фактора заболеваемости.

– Как клиники кормят конкурентов.

– Модели 4P и 4C. Что более подходит для медицины?

– Борьба брендов: бренд врача и бренд клиники.

– Ключевые инструменты внешнего маркетинга;

– Самые эффективные бесплатные инструменты.

– Акции: плюсы и минусы.

– Интернет маркетинг: плюсы и минусы;

– На что работает реклама в медицине?

– Что такое продуктовый маркетинг в медицине?

– Что такое УТП?

Внутренний маркетинг клиники

– Сервис в медицине - определение.

– Классификация сервисных инструментов (4 группы). Критерии хорошего сервиса.

– Как получать обратную связь?

– Скидки или бонусы?

– Роль скидок на медицинские услуги.

– Как эффективно влиять на «сарафанным радио».

– Как не попасть в ловушку при измерении лояльности пациента?

– Ключевые инструменты внутреннего маркетинга.

Часть 4. Продажи медицинских услуг

Продажи медицинских услуг (рынок физических лиц)

– Еще раз о продуктовом маркетинге;

– Классификация медицинских продуктов;

– Выбор каналов дистрибуции.

Продажа медицинских услуг страховым компаниям

– ДМС – в чем его суть?

– Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?

– Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС;

– Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?

– Стоит ли снижать цены на услуги?

– Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?

– Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.

– Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.

Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту

– В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?

– Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?

– Как продавать узкоспециализированные ЛПУ? Например, стоматологические клиники.

– Риски прямых договоров и страховых компаний.

Семинар: Как стать «Номер 1» в управлении клиникой