/education-service/media/default/78456/c7898044.jpg)
Сервис в стоматологии — больше, чем подать кофе / А. Жаров / П. Яковлев / Dental Stories Podcast
/education-service/media/default/54463/69e97812.webp)
Details
Russian
Lesson program
В этом подкасте Dental Stories мы глубоко погрузились в тему клиентского сервиса.
Как он меняется, что в сервисе уже неактуально? Какие новые тренды задают запросы пациентов? Наши гости поделились своим видением сервиса: принципом гостеприимства и этическим кодексом.
Надеемся, видео поможет наладить коммуникацию между клиникой и пациентом! Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео!
Содержание выпуска:
00:00:00 Тизер и представление гостей
00:02:04 Сервис - это “подать кофе” или всё сложнее?
00:05:23 "Фишки" сервиса в клиниках гостей
00:11:47 Тренды клиентского сервиса
00:18:01 Принцип гостеприимства в сервисе. Включать ли расходы на сервис в стоимость лечения?
00:26:15 Как донести свою идею сервиса до сотрудников компании. Встреча пациента в клинике и документация
00:44:10 “Неудобные” пациенты - как “переучить”?
00:59:12 Поспешные выводы о пациентах и отсутствие коммуникации
1:14:06 Этика: в команде, в отношениях врач-пациент, врач-врач
1:24:26 Сбор обратной связи - как оценить сервис
Гости в студии DentalStories:
Александр Жаров, стоматолог, к.м.н, владелец клиники TopSmile
Павел Яковлев, генеральный директор стоматологии Прайм
Ведущая подкаста: Бабаджанян Рузанна
Need to consult a training expert?
Submit an application — our manager will answer all your questions and find the training that suits you
Lecturers 1
/education-service/media/default/54463/69e97812.webp)
Organizer
OHI-S
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.
Any questions left?
Submit an application — our manager will answer all your questions and find the training that suits you