Archived.
Онлайн-курс: Кризис без боли
Description
Lesson 1.Кризис без боли: Управление финансами в стоматологии
1. «Эффективное управление корпоративными финансами». Актуальность и важность темы для стоматологического бизнеса.
2. Почему в вашей клинике не хватает денег? Три причины кассового разрыва.
3. Критерии платежеспособности клиники. Право на жизнь неплатежеспособной клиники? Как выйти в плюс.
4. Понятие «управление» в общем смысле. Что это - «эффективное управление финансами»? Как измерить эффективность управления финансами в стоматологической клинике?
5. Понятие «валовый доход клиники». Сбор статистик для планирования валового дохода.
6. Понятие «расходы клиники». Систематизация и расчет доли каждой группы расходов.
7. Фонд собственника, фонд безопасности и фонд развития. Алгоритмы создания.
8. Этапы внедрения технологии: планирование валового дохода, сбалансированность расходов, коррекция системы оплаты труда сотрудников стоматологической клиники.
Lesson 2.Кризис без боли: Формат трудовых отношений в кризис
В программе от Натальи - горячие вопросы по организации удаленной работы:
- Как организовать дистанционную работу?
- Чем дистанционная работа отличается от работы на дому?
- Как в непростых условиях грамотно предоставить отпуск работнику без последствий?
- Какой выбрать вид отпуска и на что обратить внимание?
- Как изменить существенные условия труда?
- Что делать, если нужно перевести работника на временную работу? Рассмотрим, как перевести работника, если он согласен/не согласен
- Какие могут быть способы, чтобы не допустить работника к работе?
- Особенности отстранения и риски
- Что делать с работником, если нужно временно приостановить работу?
- Когда можно признать простой и что с этим делать?
Lesson 3.Кризис без боли. Лидер в период хаоса: как управленческий талант спасает бизнесы от банкротства
Полезные инструменты и чек-листы для каждого руководителя от Сергея Колесникова:
- Стили управления и их трансформация в кризис.
- Портрет антикризисного лидера: что ждет бизнес от главных людей организации.
- Портрет лидера в эпоху хаоса и перемен.
- Чек-лист самооценки лидера и команды.
- Что такое антикризисный комитет и как его сформировать.
- Сценарии антикризисного поведения компании.
- 4 фокуса внимания: финансы, рынок, бизнес-процессы, персонал.
- Инструмент: экстреенная стратегическая сессия для разработки Action Plan антикризисных мер.
- Инструмент “Петля Бойда - опыт Пентагона”
- Инструмент по управлению изменениями в кризис ADKAR - практика применения.
Lesson 4.Кризис без боли. Краш-тест или тест-драйв: управление бизнесом в фазе кризиса
По самым разнообразным внутренним причинам практически ЛЮБУЮ компанию (включая мировых гигантов) раз в 3-5 лет накрывает неслабый кризис. И это не просто текущая нехватка оборотных средств...
А раз в 5-10 лет налетает ещё и внешний (мировой или государственный) макро-кризис, сметающий на своём пути в первую очередь тех, кто ещё не справился с внутренними проблемами...
Опыт, практика и статистика показывают, что большинство бизнес-боссов просто не знает и не понимает, как готовиться к кризисам и КАК действовать в эти сложные периоды.
В результате страдают и компании, и сами руководители, и их сотрудники.
Андрей встретится со с управленцами и их заместителями, чтобы осветить острые “кризисные” темы:
- Причины и маркеры бизнес-кризисов.
- Большой босс и его штаб в кризис: модель asf.
- Алгоритм из 10-ти последовательных и четких шагов босса по управлению в кризис.
- Спецкоммуникации в кризис
- Проблематика «курица-яйцо»: продажи в кризис vs сокращение затрат.
- Картина мира у босса в кризис по полочкам: сотрудники, клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты, рынок.
- Homo-sapiens в кризисе: роль «consigliere» в бизнесе.
Lesson 5.Кризис без боли: Как сохранить вовлеченность медперсонала в кризис
- Как трансформируется пирамида вовлеченности в кризис.
- Как меняется настроение персонала по опыту кризиса 2008 - 2009 года.
- 4 типа антикризисных планов. 2 задачи: не допустить падения вовлеченности и удержать тех, кто нужен для сохранения (расширения) бизнеса.
- Как меняется модель вовлеченности (на примере почившей в бонзе ХэйГрупп), что происходит с драйверами.
- Стратегия реакции (Факт - Интерпретация - Эмоция - Поведение).
- Страхи. Реальные кейсы того, что мы делали в кризис по каждому фактору.
- Нежное сокращение затрат.
- Новые форматы обучения.
- Иные мероприятия для роста вовлеченности в кризис.
Lesson 6.Кризис без боли: Прогнозы рынка
Лектор расскажет возможные версии развития событий для стоматологического рынка в целом и для отдельных регионов, а также ответит на вопросы аудитории.
Lesson 7.Кризис без боли: План Б, или как бизнесу устоять в условиях, когда прилетела стая чёрных лебедей
Александр подробно осветит вопросы:
1. Анализ ситуации в мире - какие чёрные лебеди прилетели в мировую экономику
- перечень чёрных лебедей в 2020 году.
- последствия чёрных лебедей для мирового бизнеса.
2. Возможные сценарии в этот период:
- подводная лодка
- волшебная таблетка
- трансформация
Кейс: выбери сценарий.
3. Риски каждого сценария и варианты работы с ними:
- сценарное планирование
Кейсы: сценарии планирования, критические показатели
4. Что необходимо делать в сложившейся ситуации
- бизнес-модель
- коллаборации
- развитие компетенций
- поиск идей
- взаимодействие с консультантами
Кейс: как сформировать план изменений?
5. Оценка изменений по ходу:
- как оценить успешность наших действий в кризисной ситуации
- какие ресурсы необходимы для изменений.
- как показатели в кризис отличаются от текущих показателей.
Кейс: как сформировать набор показателей в кризис.
Lesson 8.Кризис без боли: Частная стоматология в эпоху пандемии
Отрасли, которые исторически доказали свою устойчивость к кризисным явлениям – это медицина и государственный сектор. Спрос в них не связан напрямую с колебаниями рынка. Покажет ли себя в эпоху пандемии `стойким оловянным солдатиком` частная стоматология - высоконкурентный рынок с низкой маржинальностью?
- Маркетинговые стратегии в меняющихся условиях для нестабильного рынка. Принципы работы. Привлечь, но не привести, - и ещё 4 не самых очевидных тактики.
- Как перевести оффлайн бизнес клиники в онлайн и удовлетворить уникальные потребности пациентов в изоляции? Чек-лист обязательных IT-инструментов маркетолога.
- Новая парадигма маркетингового планирования: идеи для быстрых тактик и best practice.
- Оперативная перестройка Сustomer Journey пациента, как приоритетная задача апреля.
- Что нас ждёт в будущем? Будет ли отложенный спрос на медицинские услуги? Сколько продержатся клиники в демпинге? Поведение разных сегментов пациентов во время экономических кризисов.
- Май. Июнь. Маркетинговые приоритеты и прогнозы. Предполагаемые существующие и потенциальные риски.
- Продвижение за счёт кризиса. Импульсивные маркетинговые ходы и другие необдуманные шаги.
- Где искать балласт и как высвободить ресурсы? Что будет происходить с конкуренцией за пациента. Может ли упасть стоимость привлечения? Как быть с показателями эффективности маркетинга?
- Смещение фокуса маркетинга в коммуникацию, внутренний маркетинг и работу с командой клиники.
- Команда на “выходных” и в панике. Мотивация и контроль маркетинга и подрядчиков.
Lesson 9.Кризис без боли: Внутренний маркетинг стоматологической клиники
Сергей предложит к обсуждению ряд управленческих и маркетинговых вопросов:
1. Пакет внутренних юридических документов клиники и логистика заключения договоров с пациентами.
2. Первичные пациенты. Лиды.
3. Кураторы, менеджеры и администраторы.
4. Высокомаржинальные процедуры в стоматологической клинике.
5. Маршрутизация пациентов. Кросс-направления.
6. Материальное обеспечение лечебного процесса клиники.
7. Гигиенисты стоматологические, как отдельный бизнес.
8. Завершение лечения.
Lesson 10.Кризис без боли: Маркетинг. Позиционирование в кризис.
«Почему вы?» — главный вопрос любого бизнеса, любого проекта и специалиста.
Если у вас нет хорошего ответа на этот вопрос, то:
- потенциальные покупатели не замечают вас,
- вас с конкурентами не различают,
- самое печальное - у вас не покупают.
И не важно о чем мы говорим: о компании, продукте, услуге или специалисте.
Покупателям важно знать, чем вы лучше и почему купить нужно именно у вас или вас.
Содержание программы:
- Каким должен быть правильный ответ на вопрос «Почему вы?» (девять критериев)
- Как его найти?
- Как проверить ответ?
- Как правильно использовать правильный ответ на вопрос «Почему вы?» в работе с клиентами и партнерами?
Lesson 11.Кризис без боли: Акции в стоматологии, как работающий инструмент увеличения выручки
- Зачем нужны акции клинике и врачу?
- Что самое важное в акции?
- Какие типы маркетинговых задач можно решать с помощью акций?
- От чего зависит успех акции. Как разработать и запустить успешную акцию?
- Как оценить эффективность акции.
- Примеры успешных и не успешных акций
Lesson 12.Кризис без боли: Интернет-маркетинг и настройка таргетированной рекламы в Facebook и Instagram для привлечения пациентов
1. Кто нужен и что нужно для запуска интернет-маркетинга в медицинском бизнесе? Оценка эффективности и возможные KPI для сотрудника исполняющего обязанности интернет-маркетолога
2. Лид: какие бывают и откуда берутся
3. Маркетинговая воронка (движение клиента в воронку продаж)
- что это такое
- как отслеживать эффективность
4. Несколько базовых примеров маркетинговых воронок, которые можно использовать для привлечения пациентов:
- через основной сайт
- лэндинг продукта / услуги / акции
- лид-формы в Facebook, Instagram, VK
- посты / сторис в социальных сетях
- “напиши в директ”
5. Работа с различными сегментами клиентской базы инструментами маркетинга
6. Лидогенерация из существующей клиентской базы
7. Внешний трафик пациентов через интернет-каналы
8. Лидогенерация с теплых и холодных аудиторий
9. Интернет-каналы и инструменты лидогенерации:
- E-mail-маркетинг
- Бесплатный и платный трафик из соцсетей (фб, инст, вк, одноклассники)
- Контекстная реклама и SEO
10. Маркетинговая аналитика:
- эффективность вашего маркетинга
- эффективность различных маркетинговых каналов
11. Создаем “Предложение, от которого нельзя отказаться”
12. Принципы создания продающих объявлений для привлечения пациентов:
- создание текста
- рекламные креативы
- примеры объявлений
13. Протокол запуска таргетированной рекламы для поиска пациентов в Facebook и Instagram
Lesson 13.Кризис без боли: Маркетинг и продажи. Работа с базой пациентов в эпоху кризиса и стабильного состояния рынка
1. Клиентская база: от “что это вообще такое?” до “глубинное понимание”
2. Сущность и главная задача CRM (это не про “хранить контакты пациентов в одном месте”)
3. Структурирование базы пациентов:
- пациенты (клиенты)
- сделки
- сегменты базы (инструменты создания сегментов: теги, сортировки, списки)
- дополнительные поля в карточках пациента или сделки
4. Работа с основными показателями клиентской базы в стоматологии (какие метрики нужно отслеживать и как влиять на показатели)
5. Работа с сегментами клиентской базы инструментами маркетинга и продаж (что делать с выделенным сегментом клиентов):
- интернет-маркетинг
- воронки продаж
- сделки
- задачи
6. Кто из вашей команды может/должен работать с базой клиентов
7. Правила работы с клиентской базой: индивидуальный подход в каждом бизнесе,
8. Руководство к действию “Как извлекать максимальную пользу из клиентской базы в условиях кризиса”
9. Руководство к действию “Развитие структуры клиентской базы для получения наибольшей эффективности в будущем”
Lesson 14.Кризис без боли: Продажи. Системный подход к продажам в стоматологии и быстрые действия в условиях кризиса
1. Основные продающие подразделения в медицинском бизнесе + мотивация:
- колл-центр
- отдел продаж для работы с физ.лицами и/или юр.лицами
2. Подразделения в медицинском бизнесе которые продают, но задумываются об этом редко:
- маркетологи (интернет-маркетологи, SMM-специалисты)
- администраторы
- средний медперсонал
- врачи
3. А кто будет продавать в вашем бизнесе? Мы разберем возможные варианты с подсчетом расходов на запуск продающего подразделения, если вы:
- доктор / группа докторов арендующих кресла
- частная стоматология с небольшим количеством докторов
- частная стоматология 20+ докторов
- крупные медицинские центры
4. Алгоритм взаимодействия с клиентом в ходе продажи. Задача алгоритма: договориться хоть о чем-то на каждом этапе взаимодействия с потенциальным клиентом
5. Построение воронки продаж:
- сущность и главные задачи воронки продаж (с отсылкой к философии Брайан Трейси и Алан Пиз)
- примеры воронки продаж в стоматологии
- обязательные этапы воронки продаж
- дополнительные этапы воронки
- разбор этапов попадания в воронку продаж
- правила перехода сделки в следующий этап
- постановка задач
- отслеживание показателей по воронке и по каждому этапу
6. Работа с горячими и холодными сделками
7. Первичная презентация вашей услуги - делайте “предложение от которого нельзя отказаться”
8. Примеры предложений (продуктов) с которых можно начать воронку продаж
9. Руководство к действию “Запуск воронки продаж на базовых примерах: отбеливание, проф. гигиена, акция на эстетические работы”
10. Руководство к действию “Запуск продаж стоматологических услуг корпоративным клиентам”
Course includes next lessons:
Need to consult a training expert?
Submit an application — our manager will answer all your questions and find the training that suits you
Lecturers 12
Статус: Специалист по стратегическому управлению и прогнозированию
Ректор Бизнес-школы EMAS.
Один из лучших экспертов по стратегическому менеджменту и лидерству в России, Центральной и Восточной Европе. Коуч собственников и первых лиц.
Первый и единственный в России и СНГ, кто вывел отечественное элитное бизнес-образование (MBA, Executive MBA и DBA) на западный и общемировой рынки, превратив EMAS в глобальный бизнес.
20 + лет опыта в качестве топ-менеджера. 1 неудачный и затем 3 подряд успешных стартапа (реклама, сбор и анализ данных, образование).
Бизнес-тренер и консультант в области стратегического менеджмента (стратегия компании, мотивация персонала, лидерство, стратегический маркетинг, управление корпоративной культурой) и управления производством.
Статус: Антикризисный менеджер
Основатель и управляющий партнер консалтинговой группы «Здесь и Сейчас» с 1995 года.
Управленческий стаж 25 лет.
Опыт в консалтинге 20 лет.
Член совета директоров крупных компаний РБ и РФ.
Стратегический советник ряда компаний РБ и РФ.
Реализовал более 100 проектов по разработке стратегии бизнеса, свыше 70 проектов по трансформации бизнес-моделей.
Провёл более 1000 управленческих семинаров и тренингов.
В соавторстве Дмитрием Хохловым написал книгу «Лабиринты стратегии 8К» (2500 экз).
Статус: Антикризисный менеджер
Предприниматель с 30-летним стажем в бизнесе.
Имеет опыт и бизнес-практику макро-кризисов 1991, 1998, 2008 и 2014 гг.
Основатель Тренинговой компании «Активный Мир» – крупнейшего в Северо-Западном Федеральном Округе эксклюзивного провайдера самых известных бизнес-спикеров.
Один из первых основателей петербургских компаний «Балтимор» и Промышленной группы «Петросоюз», ставших впоследствии федеральными гигантами.
Будучи первым Генеральным директором и совладельцем компании «Балтимор» за 2 (!) года стартапа в середине 90-х годов с нуля создал производственный холдинг численностью в 1 500 сотрудников.
НЛП-Мастер, сертифицированный проектный менеджер, сертифицированный коуч ICU, мастер коуч ICTA, бизнес-тренер, тренер Mentallyfitglobal.
Бизнес-тренер, практикующий психолог.
Обладает глубокой экспертизой в области управления бизнесом (Парфюмбытхим), организации продаж (Амазон), управления проектами (EC/UNDP Programs). Более 10 лет был HRD Белросбанк (группа Societe Generale), HRD Альфа-Банк.
Organizer

OHI-S
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.
Any questions left?
Submit an application — our manager will answer all your questions and find the training that suits you