Бизнес-модель «Успешная клиника»
цикл из 6 вебинаров

Ильдар Галимов
25 июля - 29 августа
Начало вебинаров: 19:00 по мск
Длительность 2 часа + ответы на вопросы
Принять участие
ЧТО БУДЕТ НА ОНЛАЙН КУРСЕ:
  1. Построение в клинике «бизнес-системы». Переход от спонтанного к системному управлению.
  2. Что на самом деле продает клиника, и за что на самом деле платит пациент.
  3. Что такое для пациента хорошая клиника и хороший доктор, в восприятии пациента и по мнению докторов – это разные вещи.
  4. Обязательные составляющие регламента врача, повышающие лояльность пациентов. Что вызывает лояльность, совсем не «быстро и недорого полечили!»
  5. Маркетинг для клиники – это не реклама! Правильно выстроенный маркетинг повышает качество лечения и качество жизни пациентов.
  6. Конфликты в клинике. Реальные причины недовольства пациентов. Поведение и компетенции администратора, врача: главная цель – не дать конфликту «выйти» за пределы клиники.
Получите всю информацию и программу в формате PDF

Получить PDF
РЕГИСТРАЦИЯ НА КУРС
Стоимость при регистрации и оплате:

1 вебинар - 3400руб (45€)
полный курс - 16900руб (225€)



Бизнес-модель «Успешная клиника»
На все онлайн-курсы компании OHI-S действуют следующие скидки:
- для ранней оплаты
- для участия в полном курсе
- для участников конгрессов и семинаров компании OHI-S
- 50% для студентов и интернов


Получить консультацию
Программа и план вебинаров
Начало вебинаров: 19.00 по мск. Вы можете посетить отдельно первый вебинар или полный курс

К сожалению делить на отдельные программы для участников очень некорректно, т.к. каждая следующая является логическим продолжением предыдущей, или требует длительного вступления, которое раздражает тех, кто это уже слушал (с.) И. Галимов
1 вебинар - 25 июля
Построение в клинике «бизнес-системы»
2-6 вебинары
Блок из 5 вебинаров: 1, 8, 15, 22, 29 августа Технология успеха
Получите всю информацию и программу в формате PDF

Получить PDF
Приглашенный лектор: Ильдар Галимов
1. Один из ведущих специалистов России и ближайшего зарубежья в сфере построения систем продаж и клиент-ориентированного сервиса в медицине.

2. Разработал особою идеологию принципов работы клиники с пациентами, охватывающую все значимые аспекты взаимоотношений пациента и клиники.

3. Провел большое количество мастер-классов, вебинаров более чем в 500 клиниках и медицинских центрах.

4. Автор учебно-методических фильмов и видеокурсов.

5. Самостоятельно проводил множество исследований:

- В процессе одного из исследований было проведено больше ста видео и аудио интервью с пациентами и врачами;
- Проанализировано более 6 000 аудио записей разговоров пациентов и сотрудников клиник.

Часто задаваемые вопросы:
Как зайти на вебинар?

Для участия в вебинаре Вам необходимо зайти в Личный кабинет (логин и пароль от которого были высланы Вам при регистрации) и перейти на вкладку "Оплаченные вебинары". Напротив необходимого вебинара расположена кнопка "Перейти к просмотру". Приятного просмотра!

Как записаться на вебинар?

Вы можете зарегистрироваться на вебинар через форму на нашем сайте, заполнив необходимые поля. После получения заявки, наш менеджер свяжется в Вами, ответит на все возникшие вопросы по вебинару и оплате и зарегистрирует Вас на вебинар. Также Вы можете позвонить нам напрямую по номерам, указанным в контактах.

Что будет, если я не успею на вебинар?

Ничего страшного! Всем участникам вебинара будет доступна его запись в личном кабинете. А также Вы всегда сможете пересмотреть вебинар в удобное для Вас время, ведь мы понимаем как ценно Ваше время.

Где и как будет проходить вебинар?

Все вебинары транслируются через Ваш личный кабинет, где Вы можете задать вопросы лектору и и последующем пересмотреть запись вебинара.

Не знаю вас - боюсь оплачивать.

Отличный повод познакомиться с нашей компанией! Более 16000 стоматологов СНГ и зарубежья уже стали нашими клиентами - они нам доверяют. Посмотрите, как проходят наши мероприятия и что говорят о нас лекторы-стоматологи на странице О нас .

Просто боюсь оплачивать в интернете.

Нет повода для беспокойств. Платежи через Интернет стали неотъемлемой частью нашей жизни, это быстро и не требует больших усилий. Для Вашей безопасности на сайте подключена система надёжного шифрования данных, и все сведения о Вашем платеже и реквизитах передаются по надёжно защищённым каналам связи. Но если Вы всё-таки по каким-либо причинам не можете оплатить через интернет, мы можем выставить счет для оплаты в банке. В таком случае мы увидим оплату через 3 банковских дня.

Смогу ли я вернуть деньги, если мне вообще не понравится?

Конечно, мы всегда пойдем Вам на уступки в конфликтной ситуации. Но мы уверены в качестве предлагаемого нами материала.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Вы можете задать их нашему онлайн-консультанту в правом нижнем углу экрана. Или, заполнив поля, отправьте на нашу почту.


X
1 вебинар
28 июня
Начало 19.00 по мск
Построение в клинике «бизнес-системы»
1. Построение в клинике «бизнес-системы». Переход от спонтанного к системному управлению.

2. Граничные условия: что изменилось в ожиданиях пациента и его требованиях к коммерческой клинике за последние годы. Почему многие стомат. клиники все чаще сталкиваются с недовольством пациентов, даже при повышении качества услуг и лечения.

3. В наше время даже предельно честное и профессиональное предложение услуг со стороны доктора, может быть воспринята со стороны пациента как попытка обмана и «раскрутка на деньги» (+ иллюстрирующее видео).

4. Ключевые показатели работы клиники, обязательные для учета.

5. Что на самом деле продает клиника, и за что платит деньги пациент. Совсем не услуги и здоровье.

6. Медицинский сервис, принципиальное отличие от сервиса в других бизнес системах, напр., HoReCa, при всей своей внешней похожести.

7. «Хороший врач» в восприятии пациента и по мнению докторов – это два совершенно разных человека.

8. Что такое для пациента хорошая клиника и хороший доктор.

9. Конкуренция, реальная и мифическая (ценовая).

10. Кто такой лояльный пациент, что вызывает лояльность, совсем не «быстро и недорого полечили!»

11. Почему в стоматологии формула «деньги – время - результат» не работает.

12. Анализируем отзывы пациентов и выводим работающую формулу (+ иллюстрирующее видео).



Вы можете посетить отдельно 1-й вебинар
X
2 вебинар
9 июля
Начало 19.00 по мск
Технология успеха. Раскладываем формулу на отдельные компоненты, достаточно просто реализуемые в реальности.
1. Медицинский сервис, его слагаемые и роль в выручке.

2. Немного о медицинском маркетинге. Маркетинг – это не реклама! Правильно выстроенный маркетинг повышает качество лечения и качество жизни пациентов.

3. Некоторые практические наработки по построению недорогих, но эффективных сайтов.

4. Основные управленческие инструменты руководителя.

5. Регламенты и внутренние стандарты в клинике повышают выручку и качество лечения, предохраняют врача и клинику от потребительского экстремизма.

6. Некоторые обязательные составляющие регламента врача, повышающие лояльность пациентов.

7. Организация работы врачей. Главврач (зав. отделением) – это не самый умный доктор и самый востребованный, это организатор здравоохранения.
* Инструменты повышения результативности первичного приема до 95%.
* Действия доктора, формирующие доверие пациента.
* «Эффективная презентация» - предложение пациенту лечения/услуги, не вызывающее отказа.
* Чему должен быть обучен доктор. Детальный пошаговый анализ ведения презентации на приеме врачом и комментарии.
* Для сравнения: типовые ошибки, которые, не задумываясь совершают на приеме 9 из 10 стоматологов (фрагменты видеозаписей приемов врачей).
* Продажа комплексного плана лечения (протезирование / ортопедия / ортодонтия) – профессиональная командная работа врачей.
* Организация лечащим врачом междисциплинарного взаимодействия – залог высокой выручки и медицинского качества.
* Эффективное междисциплинарное взаимодействие «терапевт – гигиенист – ортопед – хирург...»
* Ведение совместных консультаций (принятие пациентом рекомендуемого варианта/плана лечения).
* Профосмотр, цели и задачи.

8. Прирастаем пациентами из категории «целевой аудитории», но не «извне» клиники, а «изнутри».

9. Нерекламные методы получения первичных пациентов.

10. Формирование из «набора специалистов» команды профессионалов. Постоянное профессиональное развитие – залог стабильности мед. бизнеса на долгие годы.

11. Чему обязательно должен быть обучен каждый доктор.

12. Мотивация – это тактический инструмент, работающий «здесь и сейчас».

* Мотивация должна быть справедливой в понимании врача, а не руководителя.
* Несправедливая мотивация усугубляет синдром эмоционального выгорания, ухудшает качество взаимодействия доктор – пациент.
* Примеры эффективной мотивационной схемы.
* Методика изменения системы оплаты труда.
* Переход от завышенных %% выплат к оптимальным.
* Нематериальная мотивация – только в профессиональном формате.

13. Система контроля. Цель - не поиск и наказание виновных, а выявление и устранение ошибок.

14. Индивидуальная работа с докторами.

15. Групповая рабата. Проведение еженедельных собраний – цели и задачи. Управление коллективом требует общения именно с коллективом.

16. Безрисковое внедрение новых дорогостоящих методик и технологий или развитие новых дополнительных медицинских направлений. Пр.: что добавить к стоматологии - косметологию или ЛОР?

17. Конфликты в клинике. Реальные причины недовольства пациентов. Необоснованные претензии, основные причины необоснованных претензий пациентов.

18. Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах. Меры по предупреждению.

19. Конфликт в клинике. Поведение и компетенции администратора, врача: главная цель – не дать конфликту «выйти» за пределы клиники.

20. Методология работы с претензиями пациентов (психологические аспекты). Что сделать надо и чего ни в коем случае нельзя делать.

21. Регламентирование работы врачей и администраторов – превентивная стратегия предупреждения конфликтов с пациентами, в т.ч. обращений в суды и прочие инстанции.



Вы можете посетить отдельно 2-й вебинар
X
3 вебинар
11 июля
Начало 19.00 по мск
Ортодонтическое лечение при множественной вторичной адентии
Комплексная окклюзионная реабилитация пациента начинается с планирования: КЛКТ, ТРГ, артикулятор

Какие задачи должен решить для врача-ортопеда ортодонт?

Создание места под имплантацию в боковых участках: без петель не обойтись!

Создание места под имплантацию в переднем участке: эффективное расположение корней по торку и ангуляции

Высота прикуса в боковых участках, как эффективный инструмент врача-ортодонта

Способы коррекции средних линий: наклон окклюзионной плоскости, ангуляция резцов, работа с шириной резцов

Эстетическая коррекция фронтальной группы зубов на этапе ортодонтическое лечения
Вы можете посетить отдельно 3-й вебинар
X
Сообщите, куда Вам отправить SMS и файл с информацией о вебинарах в PDF

Вебинары Ильдара Галимова обновлено: Август 1, 2018 автором: iv_kosiakina
проголосовать
(Пока оценок нет)
Загрузка...